SEKTÖREL VERİ ANALİZİ
Lojistik Sektör Nabzı
Türkiye genelindeki kargo, kurye, gümrükleme, nakliyat ve depolama şikayetlerinin anlık veri haritası. Çözüm liderleri ve sektörel yoğunluk endeksi.
Haftalık Şikayet Artış Hızı
▲ %18.4geçen haftaya göre
Operasyonel yoğunluklar ve e-ticaret indirim dönemleri nedeniyle kargo gecikme şikayetlerinde artış yaşanmaktadır.
Ortalama Çözüm Oranı
%3500toplam şikayetlerde
Özel Çözüm Masası kullanan markaların uzlaşma sağlama oranı, geleneksel kanallara kıyasla %34 daha yüksektir.
Ortalama Tepki Süresi
4.8 Saatilk resmi yanıt hızı
Lojistik firmaları şikayet bildirimlerinden sonraki ilk 5 saat içinde sistem üzerinden resmi açıklama yapmaktadır.
📦 Şikayetlerin Kategori Dağılımı
Geç/Gecikmiş Teslimat8% (3 adet)
Hasar/Kayıp Kargo8% (3 adet)
Müşteri Hizmetleri11% (4 adet)
Sözleşme İhlali3% (1 adet)
Fatura/Ücret Sorunu3% (1 adet)
late-delivery24% (9 adet)
damage-loss16% (6 adet)
customer-service18% (7 adet)
wrong-delivery5% (2 adet)
contract-breach3% (1 adet)
billing3% (1 adet)
📍 Coğrafi Dağılım & Yoğunluk Haritası
Marmara (İstanbul, Kocaeli, Bursa)%55
İç Anadolu (Ankara, Konya, Kayseri)%21
Ege (İzmir, Manisa, Aydın)%14
Akdeniz (Antalya, Adana, Mersin)%8
Diğer Bölgeler%2
📈 Son 12 Haftalık Şikayet Hacmi Trendi
50 adet
25 adet
0 adet
14H1
18H2
15H3
22H4
28H5
32H6
30H7
35H8
41H9
38H10
45H11
52H12 (Güncel)
