BTK Kargo Şikayetlerini Denetler mi?
Yaygın bilinenin aksine, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) kargo teslimat sorunlarında doğrudan yetkili denetleyici kurum değildir. Kargo firmaları, karayolu taşımacılık mevzuatı uyarınca Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı denetimine, tüketici hakları açısından ise Ticaret Bakanlığı yetkisine tabidir.
Doğru Şikayet Kanalları Sıralaması
Gereksiz başvurularla vakit kaybetmemek için kargo gecikmesi veya hasar sorunlarında önce kargo müşteri hizmetlerine başvurun, ardından platformumuzda şikayet kaydı oluşturun ve yasal uyuşmazlık durumunda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine müracaat edin.