Sahte Teslimat Girişi Neden Yapılır?
Kargo firmalarında çalışan kuryeler günlük belirli bir teslimat kotası tutturmak zorundadır. Yüksek hacimli günlerde tüm teslimatları tamamlamak mümkün olmadığında bazı kuryeler fiziksel ziyaret yapmadan sisteme "evde yok" girişi yaparak listeyi kapatabilmektedir.
Sahte "Evde Yok" Girişini Nasıl İspatlarsınız?
İtiraz edebilmek için kurye gelmediğinin kanıtlanması gerekir. Kullanabileceğiniz kanıtlar şunlardır:
- Bina Güvenlik Kamerası Kayıtları: En güçlü kanıttır. Apartman yöneticinizden ilgili saatlere ait kamera kaydı talep edin.
- Kapı Zili / İnterkom Kayıtları: Modern akıllı interkom sistemleri çağrı kayıtları tutabilir.
- Komşu İfadeleri: Evde olduğunuzu bilen komşularınızın ifadesi destekleyici kanıt niteliği taşır.
- Telefon Kayıtları: Kurye sizi aramadıysa gelen aramalar listesi bunu gösterir.
- İhbar Kağıdı Yokluğu: Kargo firmaları evde kimse olmadığında kapıya ihbar kağıdı bırakmakla yükümlüdür.
İtiraz Süreci Adım Adım
1. Adım: Kargo firmasını arayın: Müşteri hizmetleriyle görüşün ve "teslimat girişi yapıldı ama kurye gelmedi" şikayetinizi bildirin.
2. Adım: Yazılı başvuru yapın: E-posta veya dijital şikayet formu ile teyit edin.
3. Adım: Kanıtlarınızı belgeleyin: Kamera kayıtlarını, komşu ifadelerini toplayın.
4. Adım: lojistiksikayet.com'a şikayetinizi yazın: Şikayetinizi platformumuza ekleyin. Firma yetkilisi bilgilendirilir, çözüm süreci kayıt altına alınır.
5. Adım: Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti: Ücretsiz başvuru hakkınızı kullanarak ilçenizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.