İlk 10 Dakika Kritik — Kurye Gitmeden Yapmanız Gerekenler
Hasarlı kargo durumunda kurye kapınızdayken yapacağınız şeyler, tazminat sürecinizin seyrini doğrudan etkiler. Bu 10 dakikayı doğru kullanın.
- 1. Paketi açın, kurye beklesin: Teslim öncesi paket kontrolü hakkınızdır. Kuryenin gitmesine izin vermeden paketi açıp kontrol edin.
- 2. Hasar tespit tutanağı isteyin: Paket hasarlıysa kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyin. Her iki taraf imzalamalıdır.
- 3. Fotoğraf ve video çekin: Kolinin dış hasarını, açılmış halini, hasarlı ürünü fotoğraflayın.
- 4. İmzalayın ama not düşün: İmzalamak zorunda kalıyorsanız teslim fişine "hasar kaydıyla teslim alındı" yazın.
Kurye Gittikten Sonra Hasar Fark Ettiniz — Ne Yapmalısınız?
Hasarı sonradan fark etmek süreci zorlaştırır ama imkansız kılmaz. Kanıtları hemen toplayın, 24 saat içinde firmaya bildirin ve ürünün faturasını saklayın.
Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?
Adım 1: Müşteri hizmetlerini arayıp hasar dosya numarası alın.
Adım 2: Fotoğraflarla birlikte yazılı e-posta veya web formu üzerinden başvurun.
Adım 3: Ekspertiz incelemesini takip edin.
Adım 4: Sunulan tazminat teklifini değerlendirin.
Adım 5: Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne (66.000 TL altındaki uyuşmazlıklar) başvurun.