Yasal Çerçeve: Satıcının Sorumluluğu
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre e-ticarette temel kural şudur: Satıcı, ürün tüketiciye sorunsuz olarak teslim edilene kadar tüm süreçten doğrudan sorumludur. Kargo firması satıcının ifa yardımcısıdır; dolayısıyla kargo hatalarından satıcı sorumludur.
Hangi Durumda Kim Sorumlu?
- Geç Teslimat: Satıcı sorumludur. Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen ürünler için sipariş iptali veya tazminat isteyebilirsiniz.
- Hasarlı Teslimat: Birincil sorumluluk satıcıdadır. Yetersiz paketleme satıcı kusurudur. Hasarlı kargoda satıcı iade veya değişimi sağlamakla yükümlüdür.
- Kayıp Kargo: Ürün teslim edilene kadar sorumluluk satıcıda olduğu için satıcıya başvurarak ücret iadesi talep etmelisiniz. Satıcı ise lojistik firmasına rücu eder.
E-Ticaret Platformlarının Rolü
Trendyol, Hepsiburada ve Amazon gibi aracı hizmet sağlayıcılar, alıcı ve satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda iade garantileri ve müşteri destek ekipleriyle süreçleri denetler ve kolaylaştırır.
Kargo firması ile yaşadığınız gecikme veya hasar şikayetini lojistiksikayet.com üzerinden tescil ederek lojistik partnerin de çözüm sürecine dahil olmasını sağlayabilirsiniz.