Tazminat Hakkının Yasal Dayanağı
Türkiye'de kargo tazminatı birden fazla yasal düzenleme çerçevesinde değerlendirilebilir: Türk Ticaret Kanunu (TTK), Karayolu Taşıma Kanunu, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve uluslararası taşımalarda geçerli olan CMR Konvansiyonudur.
Tazminat Miktarını Belirleyen Faktörler
- Sigorta Durumu: Kargo sigortalıysa poliçe değeri kadar tazminat alınabilir. Sigortasız gönderilerde ise firma kendi tarifesine göre kg başına kısıtlı ödeme yapar.
- İspat Yükü: Hasarı ispat etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Tutanak, fotoğraf ve fatura olmadan tazminat hesaplaması yapılamaz.
- Paketin Durumu: Dış ambalaj hasarsızken iç ürün hasarlıysa "paketleme yetersizliği" gerekçesiyle karşılaşabilirsiniz.
Hasar Tutanağı: En Önemli Belge
Hasar tutanağı tazminat sürecinin temel taşıdır. Kurye kapınızdayken hasarın niteliğini belirten ve kuryenin de imzaladığı bir tutanak hazırlatın. Tutanak yoksa zaman damgalı fotoğraflar ve video kayıtları gibi alternatif kanıtları hemen toplayın.
Uluslararası Taşımada Hasar: CMR Nedir?
CMR, uluslararası karayolu taşımacılığını düzenleyen sözleşmedir. CMR kapsamında hasar tazminatı ağırlık başına 8.33 SDR (Özel Çekme Hakkı) ile sınırlıdır. Bu nedenle değerli yükleriniz için ek CMR sigortası yaptırmanız özellikle tavsiye edilir.