Kargo Teslimatında Tüketici Hakları
Kargo taşımacılığında en sık karşılaşılan sorunlardan biri gönderinin hasarlı teslim edilmesi veya tamamen kaybolmasıdır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, lojistik sağlayıcı firmalar gönderiyi sağlam ve eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür.
1. Hasar Tespit Tutanağı Neden Hayatidir?
Hasarlı kargolarda hak iddia edebilmenin en kritik adımı Hasar Tespit Tutanağı tutturmaktır. Kargo kuryesi adrese geldiğinde, pakette gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya hasar varsa paketi teslim almadan önce kuryenin gözü önünde açmalı ve durumu tutanağa bağlamalısınız. Kurye tutanak tutmaktan kaçınırsa, kargoyu teslim almayarak derhal şubeyle iletişime geçmelisiniz.
2. Tüketici Hakem Heyeti Sınırları ve Başvuru Süreci
2026 yılı itibarıyla, 66.000 TL'nin altındaki tüm kargo tazminat uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması zorunludur. e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ekranını kullanarak hiçbir ücret ödemeden başvuru gerçekleştirebilirsiniz. Kararlar mahkeme ilamı niteliğindedir ve bağlayıcıdır.
3. Haklarınızı Aramak İçin İzlemeniz Gereken Adımlar:
- Kurye ayrılmadan hasar tespit tutanağı tutturun.
- Kargonun içindeki ürünün fatura veya ödeme belgesini hazır bulundurun.
- Maddi tazmin talebinizi yazılı olarak kargo firmasına iletin.
- Firma 15 gün içinde olumlu yanıt vermezse e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçeyle başvurun.
Siz de kargo firmanızla sorun yaşıyorsanız, platformumuzdaki firmalar listesinden ilgili kuruluşu seçerek hızlıca şikayet oluşturabilir ve yetkililerin sizinle iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz.